Varför gör de flesta företag bara 90%?
Varför gör de flesta företag bara 90%?
I en värld där konkurrensen är stenhård och företag måste sticka ut för att lyckas, gör de flesta bara 90%. Min syn på saken är att de sista 10% är skillnaden mellan succé och misslyckande. Intressant nog så är de sista 10% den enklaste och den roligaste delen, samt i många fall gratis. Låt mig förklara och ge några tips.
FÖLJ UPP
Få kunden att känna sig speciell, uppskattad och omhändertagen. Det enklaste att åstadkomma detta är att följa upp efter varje leverans. Slå kunden en signal och fråga om kunden är nöjd och om ni kan förbättra något till nästa gång. Tala om för kunden att ni uppskattar den. Jag lovar att detta kommer få ert företag att sticka ut och era kunder att bli lojala samt rekommendera er till andra.
FÖRBÄTTRA ER TJÄNST/PRODUKT
Om man kollar runt på olika alternativ till er tjänst/produkt så kommer ni hitta en massa bra saker hos var och en, men ingen som har allt. Be någon annan titta på era tjänster/produkter med nya ögon, kika på vad era konkurrenter gör som är bra, fråga era kunder vad de saknar och klura ut vad som kommer att förbättra er tjänst/produkt. Varför inte se till att det är just ni som inkluderar alla bra saker i en och samma tjänst?
MERFÖRSÄLJNING
De flesta tjänster/produkter kan erbjuda någon form av merförsäljning. Antingen något som passar bra till er huvudprodukt, såsom en biscotti till ert kaffe. Eller en volymbaserad merförsäljning, såsom att man får köpa en extra för 50% rabatt. Steg ett är att ta reda på hur ni kan göra enkel merförsäljning. Steg två är att säkerställa att era medarbetare alltid ställer frågan till kunden. Om du inte har något att merförsälja, så kommer du inte merförsälja. Om du inte ställer frågan till kunden, så är det bara 10% som köper merförsäljningen, medans kanske 50% köper om du ställer frågan.
TA HAND OM DINA ANSTÄLLDA
Ta hand om dina anställda och skapa en fantastisk och kul miljö, full av möjligheter, som dom kan arbeta och utvecklas i. Gör roliga saker ihop och inte bara jobba ihop. Bjud in intressanta föreläsare för att diskutera aktuella ämnen, som inte nödvändigtvis behöver har med jobbet att göra. Skapa brainstorming aktiviteter där du uppmanar dina medarbetare att komma på vilka nya idéer som helst relaterat till ert företag. Ge dom små gåvor av uppskattning, så som du förhoppningsvis gör med din livspartner. Kostnaden för ovan är inte in närheten utav vad du betalar dom, men kommer ge dig glada, högpresterande och lojala medarbetare som ger tillbaka mer än vad du begär av dom.
SLUTSATS
Alla ovan tips är applicerbara i de flesta fall och oavsett om du säljer en tjänst eller en produkt, såsom dammsugare, bilar eller juristtjänster. Dom är enkla att göra och är gratis eller näst intill. Kom dock ihåg att detta är något du måste göra löpande och om du inte gör det så gör någon annan det. Och glöm inte att detta är den roliga delen 🙂