Vet du om vilket som är det enda nyckeltal du behöver?
Vet du om vilket som är det enda nyckeltal du behöver?
Jag har alltid brunnit för hur man kan öka lönsamheten genom kundlojalitet och hur man skapar denna kundlojalitet. Min (och många andras) tanke har alltid varit att riktigt nöjda kunder är den absolut bästa marknadsföringen. Utöver merförsäljning så är det också den största och billigaste kanalen för att få in nya kunder. Om du som kund är riktigt nöjd med någonting så är du mycket villig att bli en inofficiell ambassadör för företaget och rekommendera leverantören, även om de aktivt inte ber dig att göra det.
Jag har skrivit en artikel om detta, där jag ger en övergripande bakgrund om kundlojalitet samt ett enkelt verktyg för att mäta denna. Jag ger er också konkreta tips på hur ni kan förbättra kundlojaliteten och saker ni absolut inte ska göra.
Klicka här om du vill öka din kundlojalitet.
Lycka till!